携程：这是航空公司规定 消费者务必注意相关规则

　　读者笪女士通过携程网预订了香港到釜山的往返机票及3晚的五星级酒店住宿，共计花费6800元。后因笪女士的姐姐签证过期，无法同行，想要携程网更改机票和酒店日期，却被告知不退不改。近日，笪女士向本报投诉：“我并不是退订，只想要改签，携程网的处理方式让人难以接受。”

　　想更改订单日期

　　被告知不退不改

　　5月27日，笪女士通过携程网预定了6月2日出发，6月5日返回的香港到釜山的往返机票，香港到釜山、釜山到大阪的单程机票以及三个晚上的五星级酒店住宿，四张机票花费3500元，而酒店住宿则花费了531美金。由于姐姐的签证过期，办理签证的时间来不及，所以笪女士向携程网反映，希望更改机票和酒店日期，携程网的工作人员表示机票不能退，也不能改签。

　　“在之后的协商过程中，我重新在携程网上预订了酒店，共花费579美金，而携程网也同意将之前预定酒店住宿的钱退给我。可是不管我怎么说，之前预定的机票就是不能退，也不能改。” 笪女士表示，如果不能改签，退票再买也是可以的，为什么连这样都不行。

　　笪女士说，为了不影响行程，她又重新在携程网上订好了机票，6月25日出发，6月28日返回，共计花费3800元左右，她希望携程网方面可以把之前订的机票钱退还给她。

　　携程称机票订单全是特价

　　已为顾客承担酒店损失

　　携程网杭州分公司的工作人员小徐告诉记者：“笪女士是两个人出行，共下了三个订单。第一个订单是香港到釜山的往返机票，第二个订单是香港到釜山的单程票，第三个订单是釜山到大阪的单程机票，这四张机票全是特价机票，所以才不退不改的。”

　　“笪女士购买的香港到釜山、釜山到大阪的机票，加起来也才1300多元，比国内的机票还要便宜。因为是特价机票，所以航空公司的规定和要求会多一些。如果笪女士对此表示质疑，可以亲自跟航空公司联系。我们已经多次与航空公司进行协商，但是还是不能退费。”该工作人员说。

　　至于为何酒店费用能退，携程方面给出的回复是：携程自己承担了很大损失。“其实本来都不能退的，是因为我们为顾客着想，自身承担了酒店很大的损失。但是机票的风险太大，而且要根据航空公司的政策来走，所以没有办法。其实消费者在购买所有产品的过程中，相关退改需要承担的风险和费用，都写得很清楚了。”该工作人员解释说。